Recommandations spéciales

Voyages accessibles aux personnes handicapées

Voyages accessibles aux personnes handicapées avec Thomas Cook Airlines - vous trouverez ici des conseils et des informations générales pour organiser le transport de ces passagers.

Généralités

Vous avez besoin d'une assistance particulière ? Dans la mesure du possible, Thomas Cook Airlines s’efforcera de prendre en compte vos besoins personnels. Afin de pouvoir offrir une assistance optimale, nous devons être en possession des informations suivantes 5 jours avant le départ (au plus tard 2 jours ouvrables avant le départ) :

  • Votre nom ou celui du passager malade ou handicapé
  • Le nom de l’accompagnateur
  • La nature et la sévérité du handicap
  • Mobilité
  1. Pouvez-vous vous déplacer seul ?
  2. Avez-vous besoin d’aide pour rejoindre ou quitter la porte d’embarquement ou la sortie ?
  3. Pouvez-vous monter et descendre les escaliers seul ?
  4. Pouvez-vous emprunter un bus pour rejoindre l’avion ?
  5. Avez-vous besoin de l’aide d'un tiers dans la cabine ?
  6. Avez-vous besoin d’appareils ou d’équipements médicaux pendant le vol ?

Veuillez nous informer immédiatement pour les handicaps ou maladies suivants :

  • Risque de thrombose
  • infarctus du myocarde récent
  • Apoplexie
  • Affections des voies respiratoires (asthme bronchique)
  • Maladies pulmonaires et cardiaques
  • Autres maladies ou handicaps nécessitant des équipements médicaux (par ex. un inhalateur ou un appareil respiratoire) ou des médicaments durant le vol

Ces informations doivent nous parvenir 7 - 14 jours avant le départ, car nous devons dans certains cas demander conseil à nos services médicaux.

Veuillez effectuer vos réservations spéciales le plus tôt possible.

Pour cela, vous pouvez vous adresser à votre agence de voyages ou, en cas de réservation via Thomas Cook Airlines, directement à notre Contact Center au +32 (0) 2 400 34 22. Vous trouverez de plus amples informations sur les droits des passagers malades ou handicapés sur le site web officiel de la Commission européenne.

Restrictions de transport

Dans les cas suivants, un transport est malheureusement exclu :

  • En cas de maladie infectieuse (par ex. tuberculose ouverte, hépatite infectieuse, varicelle, etc.)
  • ainsi que pour les personnes dépendantes pendant le vol d’appareils à entraînement pneumatique ; d’appareils à entraînement électrique ; d'un dispositif d’apport en oxygène.

Passagers malvoyants ou à mobilité réduite:

Les personnes malvoyantes ou à mobilité réduite qui voyagent avec un accompagnateur peuvent sans problème monter à bord de nos avions. Pour des raisons de sécurité, le nombre de passagers malvoyants ou à mobilité réduite voyageant en solo peut être limité en fonction du type d’avion utilisé. Si vous souhaitez voyager sans accompagnateur, veuillez contacter suffisamment à l’avance notre service de réservation spéciale.